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湖南微望互動(dòng)

以營(yíng)銷結(jié)果為導(dǎo)向的
互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷服務(wù)商

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【客服話術(shù)】讓客服記住這10問,成交機(jī)率完成50%

發(fā)表時(shí)間:2020/09/14   

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1、你貴姓(您怎么稱呼)?(了解客戶的基本信息)

2、您來自哪里?(可以給客戶介紹當(dāng)?shù)氐目蛻舭咐尶蛻舢a(chǎn)生信賴)

3、您是什么單位?哪個(gè)部門需要?(判斷是國(guó)企還是私企,從不同的側(cè)重點(diǎn)給客戶介紹,國(guó)企注重產(chǎn)品質(zhì)量,私企更看重價(jià)格)

4、您的聯(lián)系方式?(手機(jī)、微信、QQ等信息便于給客戶發(fā)送技術(shù)方案)

5、您需要用在哪里?(根據(jù)產(chǎn)品用途,推薦適合產(chǎn)品)


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6、您需要的尺寸大小、數(shù)量多少?(根據(jù)客戶需求匹配批發(fā)價(jià)和零售價(jià))

7、對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品有什么特殊要求嗎?(了解是否定制,是否需要增加成本)

8、您何時(shí)要貨?(確定在客戶的最短交貨期內(nèi)本產(chǎn)品是否能生產(chǎn))

9、您的預(yù)算是多少?(了解用戶的心里價(jià)位,給出合理解決方案和報(bào)價(jià))

10、您需要發(fā)票嗎?(判斷是個(gè)人還是公司)


與客戶溝通重點(diǎn)是要到客戶的信息越完整,成交的機(jī)率就越大。多問,多聽,把重點(diǎn)放在聽對(duì)方說什么,而不是跟對(duì)方講什么。


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責(zé)任編輯:微望客服001 

 

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